トップ > 悩みからさがす > 保護者対応

保護者対応の声
365件から

悩みのノート保護者対応が
こわい

クレーム、お迎えの時間、ケガの報告。
同じ悩みの人が何に困って、
その後どうしたか。

保護者対応の悩みのイラスト
01

同じ悩みの声は

365件

集めた声 4,473件のうち、約8%が
保護者対応に触れていました。

16件体にも出ていた
(眠れない・涙が出る など)
28%保育士1年目までの人
(年数がわかる65件のうち)

出どころ:ホイクトーク 101・ガールズちゃんねる 86・Threads 75・X 52・知恵袋 50 ほか。1つの投稿に悩みが複数書かれているときは、それぞれに数えています。

02

よくある場面

クレーム・苦情44件

「1歳児の噛みつきで保護者から苦情があり園長主任との面談に担任が出るべきか私用と重なり迷う」

お迎え・連絡帳16件

「新卒でお迎え時に2人のけがを伝え忘れ翌朝謝罪予定だが信頼を失うのではと不安」

ケガ・トラブルの報告23件

「噛みつき事故で怒った保護者に相手の子の名前を教えてしまい正しい対応は何だったか後悔」

ひとりで対応させられる89件

「保護者に対応が薄い・やる気がないと苦情を受け園長は弁明を許さず謝罪のみを命じた」

件数は、投稿の要約にその言葉が出てきた数です。「」内は実際の投稿を、このノートが短くまとめたものです。

03

実際の相談と、
先輩保育士たちの回答

回答がついていた相談から20件。
回答の中身は、順番に読みやすい形で追加していきます。

相談・回答・返信は、個人がわからないように、このノートが内容を変えずに短くまとめたものです。

04

こんなときは、
この道がいいかも

回答とその後の結果から、
いちばん近いものを見てみてね。

05

本人が求めていたこと

まず聞いてほしい254件
続けるための対処52件
相場や制度を知りたい27件
辞めていいか知りたい14件
次の職場の選び方6件
辞め方を知りたい1件
半分以上は、答えより先に
「まず聞いてほしい」声でした。
しんどいと感じるのは、あなたが弱いからではありません。
06

回答では、どんなことが
すすめられていた?

回答がついていた80件のうち62%は、まず「わかるよ」「つらかったね」と気持ちを受けとめる回答でした。

そのうえで、具体的にすすめられていたこと

話し合う・相談する22件
園を変える7件
辞めていい7件
休む・受診する3件
年度末まで続ける2件
退職代行1件
資格を活かす別の仕事1件

1つの回答に複数の提案があれば、それぞれに数えています。

07

その後、どうしたか

その後が書かれていた 84件 では

続けた 41件辞めた 37件辞める予定 6件

どちらが正解というより、「選べる」ことが大事そうです。

08

次の園で、同じことを
くり返さないために

見学や面接で、保護者対応の体制を見るポイントです。

  • クレームの受け方を聞く苦情が来たとき、誰が対応するか。担任ひとりにしない仕組みがあるか。
  • ケガの報告のルールを聞くどこまで、誰が、どう伝えるか決まっているか。
  • お迎え時の体制を見る夕方に先生が足りているか。お迎え対応がひとりになっていないか。
  • 保護者アンケートの扱い保護者の声を園全体で受けとめているか。

※デザイン案の下書きです。実際の経験をもとに書き直します。

09

いっしょに書かれていた悩み

Notes

ほかの悩みのノートも見る

悩みはひとつだけとは限りません。
近いものから読んでみてね。

同じ悩みは何件?をもう一度